Правки в копирайтинге: что делать и как быть?

Сколько версий копирайтинга достаточно, чтобы удовлетворить клиента? Вопрос непростой и неоднозначный. Оригинальный копирайтинг представляет собой интерактивный процесс, а это означает, что без внесения изменений не обходится большинство проектов. Копирайтер действует в творческой сфере, поэтому доработки или исправления становятся частью работы. Редкий проект по копирайтингу получает одобрение с первого варианта текста.

Независимо от практического опыта, умения внимательно слушать или глубины погружения в тему не каждый раз получается сделать то, что сразу понравится клиенту. Также важно понимать, что он досконально изучил свою отрасль и построил собственный бизнес, поэтому знает намного больше, чем другие.

Вопросы правок текста представляют собой столкновение интересов копирайтера и клиента. Первый, чаще всего, включает в стоимость копирайтинга один цикл правок (одну итерацию), а дополнительные правки оплачиваются отдельно. Второй, напротив, во многих случаях заинтересован в редактирование текста, чтобы примерить несколько версий и сделать его лучше во всех отношениях. Поэтому многие копирайтеры ограничивают количество правок, как платных, так и бесплатных.

К счастью, для большинства клиентов WaterMillSky требуются лишь незначительные исправления — для профи-копирайтера выполнить совсем несложно. Это займет немного времени, зато клиент будет рад. Но другие считают, что одна правка — это недостаточно. Возможно, они заказывают копирайтинг первый раз. Или уже есть неудачный опыт сотрудничества с копирайтером. Предлагая либеральную политику правок можно помочь развеять опасения и завершить проект. Ниже несколько соображений касательно правок в копирайтинге.

Когда начинается обсуждение проекта с клиентом, следует сразу объяснить порядок и особенности выполнения правок. Например, в стоимость включено определенное количество версий одного текста или правок будет столько, сколько необходимо для получения финального варианта. Сформулируйте заранее политику правок, изложите в письменной форме в коммерческом предложении. Это поможет впоследствии избежать разногласий.

Чёткая коммуникация в начале проекта позволит избежать многочисленных правок. Поэтому придётся проделать большую подготовительную работу. Это означает тщательное изучение темы. Возможно, следует поговорить с людьми из бизнеса клиента, чтобы полностью погрузиться в тему.

Также полезно провести анализ конкурентной среды, чтобы получить более полное представление об отрасли в целом и определить, какие преимущества наиболее актуальные. Чем больше проделано предварительной работы, тем меньше правок придётся вносить позднее в копирайтинг и тем больше будет впечатление от быстрого понимания темы.

Часть работы копирайтера заключается в том, чтобы определить, какие у клиента сильные стороны:

• Что делает бизнес особенным и отличным от конкурентов?
• Продукт или услуга является лучшей среди конкурентов?
• Какой уровень цен на продукт или услуг?
• Как обеспечиваются лучшие условия обслуживания?

Задавая множество вопросов и проводя исследование отрасли, можно определить направления, помогающие добиться успеха. С этой информацией появится начальная структура для копирайтинга.

Как в этом мире есть трудные люди, у копирайтеров существуют трудные клиенты. Любой, кто занимается бизнесом на протяжении нескольких месяцев, сталкивался с ними в той или иной форме. Это люди с нереалистичными ожиданиями, с постоянной критикой или им невозможно угодить. Если правильно оценить подобную персону в самом начале сотрудничества, тогда не придётся тратить на него время, которое не стоит оплаты.

Но в чём скрыта проблема? Когда требуются чрезмерные правки, копирайтер задаёт себе несколько вопросов касательно клиента:

• Получился некачественный текст?
• Он поменял свои планы?
• Он не знает, что хочет?
• Он не доверяет и поэтому помешан на контроле?
• Он неуверен, поэтому постоянно анализирует и не может принять окончательное решение?
• Правки связаны с влиянием других людей: коллег, родственников, друзей?
• Или он перфекционист и ему невозможно угодить?

Ответы на эти вопросы помогают определить, как лучше действовать. Проект, где клиент требует чрезмерное количество правок, придётся завершить, но в дальнейшем от такого сотрудничества следует отказаться.

Некоторые хотят, чтобы копирайтер полностью отработал затраченные средства. Не все из них будут довольствоваться первым вариантом. Другие стремятся принять участие в редактировании копирайтинга. Вносимые ими исправления, какими бы незначительными они ни были, вызывают у них чувство гордости за результат работы, как будто они самостоятельно подготовили тексты.

Иногда они хотят убедиться, что получают свои деньги. Если одобрят первый вариант — это означает, что копирайтер потратил достаточно времени и оправдал свой гонорар. Но они могут потребовать скидку за текст, который приняли сразу, без доработок или исправлений.

Таким следует сказать нет! Следите за красными флагами, чтобы не браться за проекты с проблемными клиентами. Настораживающими факторами будут комментарии типа: «Вы уже третий копирайтер — предыдущие не справились с работой. Или ещё: «Я только что расстался с дизайнером, потому что он не мог следовать моим указаниям». Или такое: «На самом деле я сам очень хороший копирайтером, но у меня слишком мало времени для этого проекта».

Ещё одна проблема — это клиент, который запрашивает исправления, делающие текст ещё хуже. Например, включить много громких слов и пафоса: «Наши интегрированные технологические решения способствуют синергии…». Эти мысли можно было выразить гораздо более простым и, главное, интересным для целевой аудитории языком.

Другие клиенты стремятся удалять четкие, прямые формулировки и заменять многословными клише. Например, фраза «Получите высочайшее качество по самой низкой цене» кажется более корректной, чем оригинальные формулировки профессионального копирайтера.

Так как же обращаться с теми, кто думает, что знает лучше? В этом случае имеет смысл найти компромисс между желаниями клиента и стремлением копирайтера создавать правильные тексты.

В некоторых случаях ему можно уступить. Он платит, поэтому он прав, даже если это делает копирайтинг хуже. Но в следующий раз следует подумать дважды, прежде чем принять еще один проект от этого человека.

Переписывание — это не ревизия. Когда готов черновой текст на основе утверждённых требований, за исключением незначительных правок, копирайтер выполнил свою часть сделки.

Иногда клиенты хотят просмотреть несколько черновиков и выбрать тот, что нравится больше всего. Фактически они откладывают принятие решения. Объясните, что заказ на копирайтинг не похож на покупку торта в кондитерской. В этом случае не получится просмотреть всю линейку продуктов и попробовать вкусы. Клиент получит несколько вариантов текста, но только в том случае, когда готов заплатить за каждый из них. Обычно на этом дискуссия завершается.

Когда имеете дело со сложной темой или непростыми клиентами, следует действовать осторожно. Для таких случаев подходят следующие методы:

• Вовлекайте клиентов в процесс копирайтинга — вместо разработки первого варианта, создайте общую схему текста. Перечислите важные моменты и порядок размещения. Затем получите отзывы, чтобы приступить к первому варианту.
• Убедитесь в реалистичности ожиданий и запросов — сначала расскажите клиентам, что они могут ожидать в первом варианте текста. Скажите, что это не будет идеальным текстом, но это будет шаг в правильном направлении. Расскажите, что придётся сделать некоторые предположения о бизнесе и оставить некоторые пробелы в тексте. Первый вариант становится инструментом для получения дополнительной информации.
• Презентуйте копирайтинг в дизайне — для сложных или новых клиентов визуализируйте готовый продукт вместе графическими и веб-дизайнерами. Когда текст представлен в виде контента на сайте или печатной полиграфии, клиенты сразу получат гораздо лучшее представление о том, как текст дополняет визуальные эффекты. Презентация создает приятное визуальное впечатление, поэтому правок будет меньше.
• Конкретизируйте замечания и требования — когда клиент говорит: «Мне не нравится текст» следует продолжить расследование. Спросите конкретно, что не нравится и почему. При необходимости просмотрите текст совместно слово в слово. Возможно, что текст, в целом хорош, но клиенту просто не нравятся отдельные слова и термины.

А теперь лучший совет. Не принимайте критику на свой счет. Вы не сможете выжить в этом бизнесе, если позволите критике или просьбе внести исправления в работу. Часто то, что получилось, является результатом недоразумения.

Неважно, объяснил ли клиент, чего он хочет, или копирайтер плохо выслушал, в итоге первый будет недоволен. Исправьте по возможности всё, что можно переделать в разумные сроки, даже если проект оказался убыточным, а затем двигайтесь дальше.

Не позволяйте сомнениям поколебать уверенность. Не прокручивайте ситуацию в уме снова и снова. Сделайте приоритетом удовлетворённость клиента, но не за счет здравомыслия. Ищите хороших клиентов и расставайтесь с теми, кому невозможно угодить. Только так строится успешный бизнес.