Копирайтер для SaaS

Современные, высокотехнологичные SaaS-решения обладают отличной масштабируемостью. Однако привлечение новых клиентов требует немалых усилий. Вам придётся прилагать усилия на каждом этапе, чтобы не только поддерживать MRR (Monthly Recurring Revenue) или суммарный ежемесячный доход от продажи подписок и услуг, но и стремиться избегать оттока клиентов.

Даже после привлечения нового клиента необходимо его удерживать, чтобы продолжать продавать технологичный продукт на протяжении всего жизненного цикла. Ведь если клиент не взаимодействует с продуктом — он не будет платить за подписку. Вот почему более 50% потенциальных клиентов отказываются от услуг после пробного периода. Веская причина, почему необходим копирайтер SaaS — конвертировать потенциальных клиентов и поддерживать воронки продаж.

Но что делает копирайтинг от WaterMillSky для SaaS-сервисов уникальным? И как работать с SaaS-копирайтером в пределах маркетингового бюджета? Читайте дальше и узнайте о проблемах, с которыми сталкиваются большинство SaaS-компаний при создании текстового контента, а также о том, как можно решить эти проблемы вместе с копирайтером для SaaS или самостоятельно.

Все технологические и продуктовые компании страдают от «проклятия экспертности» и больше всего — SaaS-стартапы. Специалистам сложно выйти за рамки собственного мышления, чтобы взглянуть на себя глазами клиента. Однако это критически важно для продажи продукта и получения прибыли.

Это «проклятие знаний» влияет на SaaS-компании сильнее, чем на любой другой бизнес, поскольку SaaS-продукты — это совершенно иные продукты. Каждая SaaS-компания решает возникшие проблемы неожиданными способами.

Например, программные продукты предлагают новые решения, но потенциальные клиенты могут запутаться как в особенностях решения, так и в сути решаемой проблемы. Поэтому тексты создают технически грамотными и точными в деталях. Сильный SaaS-текст подробно описывает особенности продукта, чтобы каждому клиенту было предельно ясно, что он получит за свои деньги.

Просматривая собственные тексты, задайте себе вопросы:

• Поймут ли потенциальные клиенты, что делает продукт и как именно он это делает?
• Смогут ли новые клиенты понять ценностное предложение?
• У них возникнет желание приобрести продукт, когда прочитают SaaS-текст?

Быстро сообщить самое важное — это сложно, но критически необходимо. Маркетинговые исследования показали, что потенциальные клиенты покидают сайт примерно через 15 секунд в том случае, когда тексты не «цепляют» чётким ценностным предложением.

Это непростая задача для специалистов, одержимых «проклятием знаний». Чтобы привлечь клиента, нужны хорошие тексты, понятные для широкой аудитории без специальных знаний. Ведь если потенциальные клиенты не имеют чёткого представления о продукте и его преимуществах, они, скорее всего, откажутся от покупки или подписки.

Качественный SaaS-текст объясняет ценностное предложение программного обеспечения, выделяя его среди конкурентов. Хороший копирайтер для SaaS-рекламы поможет в этом деле, потому что он уметь выполнять две важные задачи:

• Проводить маркетинговые исследования — SaaS-копирайтер изучит целевой рынок и пообщается с клиентами, чтобы узнать, что они знают и чего не знают о продукте и категории. Это крайне важно. Понимание потребностей клиентов и предложений конкурентов поможет определить собственные возможности и эффективно сформулировать в виде продающего текста.
• Провести исследование продукта — копирайтер SaaS-проекта проведёт собеседование с командой, чтобы понять уникальное торговое предложение (УТП) и выделить особенности. Он выявит наиболее важные преимущества и убедительно донесёт до клиентов, чтобы получить отклик в виде заказов и продуктов.

Объясните копирайтеру, каким образом программное обеспечение решает проблему клиента, экономя его время и средства, а также позволяя наслаждаться спокойной работой. После завершения подготовительной работы копирайтер свяжет в понятной форме продукт с болями клиента. Затем копирайтер подготовит эффективный, высококонверсионный текст для сайта, лендинга и электронных писем. Хороший копирайтер поможет улучшить SaaS-продукт уже в процессе работы.

Итак, если чёткое позиционирование продукта и качественное исследование рынка имеют решающее значение для SaaS-маркетинга, какие шаги следует предпринять, чтобы заложить основу для продающего текста?

Процесс создания копирайтинга начинается с определения уровня и стадий осведомлённости идеального потенциального клиента.

• Клиенты осознают проблему или не осознают, что тратят время или деньги?
• Когда клиенты понимают проблему, знают ли решения данной проблемы?
• Если клиенты осведомлены о решениях, знают ли о конкретном решении?

Ответы на эти вопросы определят, что и когда будет сказано для клиентов. Чем лучше потенциальный клиент осведомлён о решении, тем подробнее можно обсудить преимущества продукта. Но если клиенты ещё они не знают о проблеме или находятся на ранней стадии ее осознания, возможно, придётся описать проблему до того, как будет презентован продукт.

Копирайтеры всегда советуют создавать текстовый контент с акцентом на преимуществах продукта, а не на его функциях. Но для SaaS функции очень важны. Вам нужно выделить особенности продукта, одновременно подчеркнув их ценность для клиентов. Для SaaS-стартапов рекомендуется избегать вызывающих текстов, используя описательный характер текстов.

По мере роста компании будут меняться способы взаимодействия с клиентами. Когда всё больше людей узнают о продукте или категории продуктов, можно адаптировать тексты к новому уровню осведомлённости целевой аудитории.

Граница между SaaS-продуктами и маркетингом для SaaS-продуктов размыта. Они пересекаются посередине. Копирайтинг, в конечном итоге, становится частью продукта.

Когда потенциальный клиент регистрируется на бесплатную пробную версию и начинает пользоваться продуктом, маркетинг продолжается. Возможно, уже есть платёжные данные, но продажа ещё не совершена. Вот здесь начинает работать текст, создающий эффект от пользования SaaS-продуктов. Вам ведь не нужны бесплатные пробные версии? Вам нужны платящие клиенты!

Вот почему требуются последовательная адаптация клиента и простые обучающие материалы по продукту. Чтобы клиенты совершили покупку, копирайтер SaaS-решений будет постоянно рассказывать им о преимуществах и функциях в серии онбординговых писем.

Но когда SaaS-продукт прост в использовании, а его преимущества очевидны и существенны, Вы приобретете постоянных клиентов, которые порекомендуют продукт своим друзьям. Включите преимущества и функции в процесс адаптации, чтобы помочь пользователям ознакомиться с продуктом.

Использование SaaS-продукта начинается с бесплатной пробной версии. Но взаимодействие с брендом начинается с копирайтинга.

Ваши тексты с очередным кликом презентуют бренд. От лайка в социальной сети до окончательной покупки — Вы даёте и выполняете обещания. Вы создаёте то, каким будет использование программного обеспечения.

Воронка продаж является простой и понятной? Процесс копирайтинга (и, следовательно, создания продукта) является вдохновляющим, простым и полезным?

Если текст нестабилен — воронка продаж будет работать слабо. Если текст непоследователен или меняет тон от шага к шагу — компания теряет лиды. SaaS-копирайтер поможет решить вопрос с копирайтингом.

Профессиональный копирайтер делает больше, чем просто создает текст. Он проведёт исследование, чтобы найти свою целевую аудиторию. Он раскроет продукт с лучшей стороны и позволит преодолеть «проклятие знаний».

А ещё копирайтер выступит в качестве стратега — спланирует воронки продаж и процесс адаптации — чтобы новые клиенты получили беспроблемный пользовательский опыт. Готовы начать? Свяжитесь с WaterMillSky сегодня, чтобы получить индивидуальное коммерческое предложение.